תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 18 ביולי 2026 · כולל מדיניות ביטולים והחזרים

1. כללי

ברוכים הבאים. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת ההתקשרות בין אור קולטקר (להלן: "בעלת העסק") לבין המשתמש/ת ו/או הרוכש/ת (להלן: "הלקוח").

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אנא קראו אותו בעיון לפני הרכישה. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

2. פרטי בעלת העסק

3. השירותים והמוצרים

האתר מציע שני סוגי מוצרים, שלכל אחד מהם מדיניות ביטול שונה:

• טיפולים ומפגשים אישיים - קריאות נומרולוגיה, רפלקסולוגיה, פרחי באך וייעוץ צמחי מרפא. מתקיימים פרונטלית או בשיחת וידאו, בתיאום מראש.
• מוצרים דיגיטליים - קבצים, מדריכים והקלטות סדנאות, הנמסרים בדוא״ל או בקישור צפייה.

4. מחירים ותשלום

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) והם סופיים. בעלת העסק רשומה כעוסק פטור ואינה גובה מע״מ.
• בגין כל רכישה תונפק קבלה שתישלח לכתובת הדוא״ל שהוזנה בעת התשלום.
• התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר ואינם מגיעים לידי בעלת העסק.
• אמצעי תשלום אפשריים: כרטיס אשראי, ביט, Apple Pay, Google Pay, ותשלומים - בכפוף לזמינות אצל ספק הסליקה.
• בעלת העסק רשאית לעדכן מחירים מעת לעת. המחיר המחייב הוא זה שהוצג במועד ביצוע ההזמנה.

5. אספקת מוצרים דיגיטליים

מסמכים ומוצרים דיגיטליים נשלחים למספר הוואטסאפ או לכתובת הדוא״ל שנמסרו, עד 7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. באחריות הלקוח לוודא שהפרטים שנמסרו נכונים ולבדוק גם בתיקיות "קידום מכירות" ו"ספאם".

6. תיאום טיפולים

• לאחר הרכישה תיצור בעלת העסק קשר לתיאום מועד, בדרך כלל בתוך יום עסקים אחד.
• תוקף המימוש של טיפול שנרכש הוא [12 חודשים] ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת.
• איחור של הלקוח למפגש עלול לקצר את משך המפגש בהתאם, ללא זיכוי.

7. מדיניות ביטול עסקה

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראות החוק - הוראות החוק גוברות.

7.1 ביטול רכישת טיפול או מפגש

• ניתן לבטל את המפגש עד 24 שעות לפני המועד שנקבע, ולקבל החזר מלא.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

7.2 ביטול רכישת מוצר דיגיטלי

• לפני שליחת הקובץ או קישור הצפייה - ניתן לבטל ולקבל החזר מלא.
• לאחר שהקובץ נשלח או שהקישור הונגש - לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי.
• אם לא הצלחתם לגשת לתוכן או שנתקלתם בתקלה טכנית - פנו אלינו ונדאג לפתור זאת.

7.3 הארכת זכות הביטול לאוכלוסיות מסוימות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או קבלת המסמך, לפי המאוחר - והכל בכפוף לתנאים ולסייגים הקבועים בחוק. בעלת העסק רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה.

7.4 אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות, ותכלול שם מלא ומספר טלפון:

• בדוא״ל: [אימייל]
• בהודעת וואטסאפ או בטלפון: [טלפון]

7.5 ביטול על ידי בעלת העסק

בעלת העסק רשאית לבטל עסקה או לדחות מועד טיפול במקרים של מחלה, כוח עליון או תקלה טכנית. במקרה כזה יוצע ללקוח מועד חלופי, ולחלופין יינתן החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

8. שינוי מועד טיפול (מדיניות העסק)

בנוסף לזכות הביטול החוקית, ולמען הסדר הטוב:

• שינוי מועד בהתראה של 24 שעות ומעלה - ללא חיוב, ייקבע מועד חלופי.
• שינוי בהתראה קצרה מ-24 שעות, או אי-הגעה למפגש - עשוי להיחשב כמימוש הטיפול.

9. הבהרה חשובה - אינו תחליף לטיפול רפואי

10. קניין רוחני

כל התכנים באתר ובמוצרים הדיגיטליים - לרבות טקסטים, עיצוב, תמונות, מדריכים והקלטות - הם קניינה הבלעדי של בעלת העסק ומוגנים בזכויות יוצרים.

• המוצרים הדיגיטליים מיועדים לשימוש אישי בלבד.
• חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשתף, למכור או לפרסם את התכנים, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב.

11. פרטיות

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

12. אחריות והגבלתה

• הלקוח אחראי למסירת מידע נכון ומלא הרלוונטי לטיפול, לרבות מצב רפואי ותרופות.
• התוצאות של טיפולים משלימים משתנות מאדם לאדם, ואין התחייבות לתוצאה מסוימת כלשהי.
• בעלת העסק לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי. בכל מקרה, אחריותה לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל.
• ייתכנו טעויות סופר או תקלות טכניות באתר. אלה לא יחייבו את בעלת העסק.

13. שינויים בתקנון

בעלת העסק רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

14. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.